질문형으로 바꾼 것 외에도 단어의 변경이 있었어요. ‘최초’는 ‘처음’으로, ‘진료일’은 ‘병원에 방문한 날’로 표현이 바뀌었죠. 물론 최초라는 단어와 진료일이라는 단어가 그렇게 어렵지는 않아요. 하지만 어려운 용어에만 풀어쓰기가 필요한 것은 아니에요. 더 많은 사람이 쉽게 이해할 수 있는 쉬운 단어가 있다면, 더 쉬운 단어를 선택하는 것이 좋아요.

그런데 단어를 더 쉽게 바꾸고 보니 문장의 길이가 늘어났어요. 하지만 문장의 길이가 늘어났다고 문장이 더 어려워지는 것은 아니에요. “수익자를 선택해 주세요”라는 문장과 “보험금 받는 분을 선택해 주세요”라는 문장을 비교해 보세요. 뒤의 문장이 더 길어졌지만, 더 이해하기 쉬운 문장으로 바뀌었죠.

이렇듯 짧은 문장이 더 어려울 수 있어요. 그러니 풀어쓰는 것을 걱정할 필요가 없답니다.

보여드렸던 화면을 바꿔봤어요. 이제 화면의 목적이 한눈에 보이나요?

먼저, 앞서 설명드린 원칙을 활용해 타이틀을 질문형으로 바꿨어요. 차량에 추가로 장착된 것이 있는지 떠올리기 쉽도록요. 그리고 예, 아니오 버튼을 모두 덜어내고 체크박스로 대신 구성하여, 중요한 정보가 한눈에 보이도록 만들었어요. 위의 예시로 알려드리고 싶었던 건, 사용자가 한눈에 내가 무엇을 선택해야 하는지 알 수 있도록 제시해야 한다는 거예요.

위의 화면이 어떻게 느껴지시나요?

한 화면에 선택해야 하는 정보가 너무 많다고 느껴지지 않나요? 한 화면에 입력할 게 많으면 실제로도 불편해요. 하나를 입력하면 다음 항목을 직접 찾아야 하거든요. 입력필드를 찾고, 누르고, 입력하고. 다시 찾고, 누르고, 입력하고. 혹시라도 중간에 잘못 입력한 게 있다면요? 번거로운 과정이 반복되죠.

이 문제를 해결하는 방법은 단순해요. 하나의 페이지에 최소 단위의 선택 항목만 전달하면 돼요. 위의 화면을 최소 단위 별로 하나씩 쪼개어 볼게요.

어떤가요? 더 편하게 느껴지시나요?

한 화면에 최소 단위의 선택 항목만 전달하면, 사용자는 선택에 집중할 수 있어요. 무엇을 떠올려서 무엇을 선택하면 되는지 쉽게 이해할 수 있기 때문이에요.

“화면 하나씩 보면 더 쉬워진 것 같은데, 대신 화면 수가 늘어나잖아요. 결과적으로 과정이 더 길어져서 불편한 거 아닌가요?”

당연히 모든 과정이 분리될 필요는 없어요. 우리가 휴대폰 번호를 어딘가에 입력할 때 통신사 선택 칸이 바로 옆에 붙어있는 것처럼요. 연속된 속성의 정보는 한 번에 묶어서 제공해야 해요. 그러나 위의 예시인 보험금 청구처럼 하나하나의 기억을 떠올리는데 시간이 걸리는 경우, 하나씩 차근차근 밟아나가는 게 좋아요. 사용자가 다음 선택 항목을 직접 찾지 않아도 되고, 선택 하나에 집중한 만큼 더 쉽게 선택할 수 있기 때문이죠. 그럼에도 과정이 길어지는 것이 걱정된다면, 그 걱정을 줄이는 한 가지 방법이 더 있어요. 바로 다음 원칙으로 알려드릴 ‘대신 눌러주기’에요.

자릿수가 정해진 항목은 자동으로 다음 입력 필드로 넘겨줄 수 있어요. 예를 들면 주민등록번호 같은 경우 앞자리는 6자리로 정해져 있죠. 사용자가 앞자리 6자리를 모두 입력했을 때, 자동으로 뒷자리 입력 필드를 눌러주고 키패드를 꺼내준다면 필요한 터치를 최소화할 수 있어요.

무엇을 대신 눌러줄 수 있을까를 고민하다 보면, 체감 단계를 줄일 수 있는 지점을 발견할 수 있을 거예요. 그렇게 되면 화면 수가 늘어나 물리적 단계가 늘어나더라도, 사용자의 체감 단계는 훨씬 줄어들어요.